Чем мы можем помочь?
Ответы на частые вопросы, удаление аккаунта и жалобы. Если ответа здесь нет — напишите нам.
Как удалить аккаунт
- Откройте вкладку «Профиль».
- Прокрутите вниз.
- Нажмите «Удалить аккаунт».
- Подтвердите — «Удалить».
Удалять нужно с главного телефона аккаунта. Нет доступа к приложению — см. ниже. Что удаляется и что остаётся — Политика конфиденциальности, раздел 12
Как сообщить о нарушении
- Откройте меню человека, сообщения, группы, канала или поста.
- Выберите «Пожаловаться» и укажите причину.
- Отметьте сообщения, которые хотите показать, проверьте и отправьте.
Мы не можем читать переписку: в жалобу попадают только сообщения, которые вы отметили сами. Можно также написать на info@nun-ar.org
Нет доступа к приложению? Удаление аккаунта по письму
- Если фраза восстановления у вас сохранилась, надёжнее всего восстановить аккаунт на другом телефоне и удалить его там в приложении: только так подтверждается, что аккаунт ваш.
- Иначе напишите на info@nun-ar.org, тема — «Удалить аккаунт Tallis», и укажите ник в Tallis (@имя). Если ника нет — почту или номер телефона, которые вы добавляли в приложении, если добавляли.
- Сопоставить письмо с аккаунтом мы можем только по нику, почте или номеру, которые вы укажете; ваших ключей у нас нет, и проверить владение так, как это делает приложение, мы не можем. Перед удалением мы ответим и можем попросить дополнительное подтверждение; если убедиться, что аккаунт ваш, не получится, мы его не удалим и сообщим об этом.
- После подтверждения администратор удалит аккаунт вручную не позже чем через месяц, и мы сообщим, когда это сделано.
На сервере удаляется то же, что при «Удалить аккаунт» в приложении, и остаётся то же (Политика конфиденциальности, раздел 12), в том числе зашифрованные резервные копии до шести месяцев; данные на самом потерянном телефоне мы стереть не можем. Без ника, почты или номера найти аккаунт мы, возможно, не сможем: имён сервер не хранит, а почту и номер — только в виде хеша с секретным ключом. За неактивность аккаунт сам не удаляется; сообщения, которые телефон так и не забрал, стираются с сервера не позже чем через 30 дней. Что удаляется и что остаётся — Политика конфиденциальности, раздел 12
Частые вопросы
Восстановить аккаунт можно только с фразой восстановления: ваших ключей у нас нет. Храните её в надёжном месте.
Установите Tallis из App Store и выберите ник. Для аккаунта достаточно ника, номер телефона не нужен.
В переписке, профиле или списке участников группы. Блокировка работает только на вашем телефоне — список к нам не уходит.
Нет. Сообщения, звонки и вложения шифруются на телефоне до отправки; сервер их передаёт, но прочитать не может.
В пуше нет ни текста, ни отправителя, ни беседы — только сигнал разбудить приложение. Сообщение расшифровывает сам телефон.
Подписка оформлена через App Store: управлять ею и отменить можно в настройках iPhone — ваш Apple ID → «Подписки».
Приложение хранит отчёты о сбоях на телефоне и само их не отправляет. Поделиться ими можно вручную в разделе «Диагностика».